Pour toute réservation effectuée à l’Hôtel Surcouf, le client devra fournir un numéro de carte bancaire valide ou verser des arrhes. En cas de rejet de la carte, l’hôtel s’autorise à annuler la réservation. L’établissement se réserve également le droit d’effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée.
Paiement : Le séjour est payable en totalité à l’arrivée.
Garantie : Une garantie bancaire (caution) de 50 € est demandée à votre arrivée.
Modes de paiement acceptés : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Espèces, Chèques-Vacances (ANCV).
Restriction ANCV : Les Chèques-Vacances ne sont pas acceptés pour les réservations effectuées via la plateforme Booking.com.
Paiement par chèque : Les chèques bancaires ou postaux ne sont pas acceptés.
Taxe de séjour : Payable à l’arrivée selon les tarifs en vigueur dans la commune de Saint-Malo (1,35 € par adulte et par nuitée).
En cas de modification ou d’annulation, le client est tenu de prévenir l’hôtel dans les plus brefs délais. Les frais applicables sont les suivants :
Plus de 48 heures avant l’arrivée : Annulation gratuite.
Moins de 48 heures avant l’arrivée : Facturation et paiement de la première nuit.
Non-présentation (No Show) : Entraîne la facturation de la totalité du séjour réservé. L’hôtel disposera immédiatement de la possibilité de relouer la chambre.
Arrhes : Les arrhes versées restent définitivement acquises à l’Hôtel Le Surcouf.
Départ anticipé : En cas de départ abrégé du client de son propre chef, et ce quel qu’en soit le motif, la totalité du séjour initialement réservé reste due.
L’hôtelier se réserve la liberté de ne pas recevoir les personnes dont la tenue, l’hygiène ou le comportement (irrespectueux, alcoolisé, contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public) s’avèrent inappropriés.
Identité : Toute personne séjournant dans l’établissement doit obligatoirement déclarer son identité ainsi que celle des personnes qui l’accompagnent.
Occupation : Il est interdit d’introduire des tierces personnes non déclarées dans les chambres sans l’autorisation de l’hôtelier. Le nombre d’occupants ne peut excéder la capacité réglementaire de la chambre. En cas de manquement, le coût des personnes supplémentaires sera facturé aux tarifs en vigueur et prélevé sur la carte bancaire fournie.
Horaires : Sauf accord préalable, les chambres sont disponibles à partir de 15h30. Elles doivent être libérées au plus tard à 11h00 le jour du départ. Un service de bagagerie gratuit est mis à disposition à la réception.
Clés : Le client peut conserver la clé de sa chambre durant son séjour mais ne doit en aucun cas la confier à un tiers. En cas de non-restitution de la clé au moment du départ définitif, un forfait de 50 € sera prélevé sur la carte de crédit du client.
Linge d’hôtel : Les serviettes de bain sont exclusivement destinées à un usage en chambre. Elles ne peuvent être emportées à l’extérieur (notamment sur la plage). Tout objet de l’hôtel emporté par le client lui sera facturé s’il n’est pas retourné à ses frais.
Nos chambres sont contrôlées et mises à disposition en parfait état de fonctionnement. Le client est invité à signaler tout défaut dès son entrée dans les lieux. À défaut, sa responsabilité civile pourra être engagée.
Dommages matériels : En cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériel, meubles ou objets appartenant à l’hôtel, le remboursement intégral des frais de remise en état sera exigé, assorti d’une pénalité forfaitaire pour préjudice et dommages-intérêts allant de 150 € à 2000 €.
Dégâts des eaux : Tout sinistre lié à une utilisation négligente ou volontaire (inondation) entraînera le remboursement intégral des réparations, y compris le remboursement des nuitées des autres clients impactés.
Forfait ménage : Un forfait de nettoyage de 100 € sera appliqué si la chambre est laissée dans un état anormalement sale (restes de nourriture, déchets abandonnés, cheveux/barbe obstruant les sanitaires). Pour toute détérioration majeure de la literie ou des moquettes, un forfait minimum de 500 € sera facturé pour couvrir la remise en état et l’immobilisation de la chambre.
Consommations non déclarées : L’hôtel se réserve le droit de prélever via l’empreinte bancaire le montant des consommations non réglées au départ.
Tranquillité et Tapage : Le tapage, même diurne, est strictement interdit. Afin de garantir le repos de chacun, le silence complet est requis entre 21h00 et 9h00. Tout comportement ou bruit d’animal de nature à troubler la tranquillité d’autrui pourra amener l’hôtelier à exclure le client immédiatement (en application des articles R.1334-30 et R.1334-31 du Code de la Santé publique), sans possibilité de remboursement.
Usage commercial : La chambre est un espace de repos privé ; toute activité commerciale y est formellement interdite. Les meubles ne doivent pas être déplacés par les clients.
Établissement Non-Fumeur : Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer (tabac, cigarette électronique, etc.) dans l’ensemble de l’hôtel. Tout manquement entraînera une facturation forfaitaire de 135 € pour frais de nettoyage approfondi et purification de l’air. En cas de récidive, le client sera exclu sans remboursement.
Sécurité Incendie : Il est formellement interdit de manipuler, masquer ou démonter les détecteurs de fumée.
Cuisine et Repas : Il est interdit de cuisiner, de prendre des repas majeurs, d’apporter des boissons extérieures non autorisées ou d’effectuer sa lessive à l’intérieur des chambres.
Batteries et Équipements Électriques : Pour prévenir les risques avérés d’incendie, il est formellement interdit de monter en chambre ou d’y mettre en charge des équipements à moteur électrique rechargeable (trottinettes, vélos électriques, roues motorisées, batteries amovibles de transport).
Le non-respect de l’ensemble de ces règles (règlement intérieur complet consultable sur place) entraînera l’expulsion immédiate du client sans aucun droit à indemnité ou remboursement.
Date de la dernière modification : 3 juin 2026
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